Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : theeverly.contact@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse theeverly.contact@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à theeverly.contact@gmail.com.
Chez The Everly, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et assurer une expérience d’achat claire et transparente.
La présente politique de retour a pour objectif de vous expliquer les conditions et modalités applicables, conformément à la réglementation en vigueur, afin de traiter chaque demande de manière équitable.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante : theeverly.contact@gmail.com. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie ne peuvent être retournés s’ils ont été portés, lavés, endommagés ou si les étiquettes ou protections hygiéniques ont été retirées, sauf en cas de défaut avéré.
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales liées aux produits d’hygiène descellés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles de lingerie et sous-vêtements lorsque ceux-ci ont été essayés, descellés ou manipulés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Les articles de lingerie étant considérés comme des produits à caractère intime, ils ne peuvent, après livraison, être remis en vente une fois essayés ou manipulés.
En validant sa commande, le client reconnaît et accepte expressément que les articles de lingerie et sous-vêtements ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement après essayage, même si les étiquettes sont intactes.
Tolérances de fabrication
Les produits proposés peuvent présenter de légères variations de dimensions, de coupe, de finition ou d’aspect liées aux contraintes de fabrication industrielle, notamment pour les articles de lingerie. Ces variations, pouvant aller jusqu’à 1 à 1,5 cm, sont considérées comme normales et ne constituent pas un défaut de conformité dès lors qu’elles n’altèrent pas l’usage normal du produit.
Taille et choix du client
Le choix de la taille relève de la seule responsabilité du client. Aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté lorsque l’article livré est conforme à la taille commandée mais ne convient pas en raison de la morphologie ou d’un ressenti personnel.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.
Remboursements
Lorsque le remboursement est applicable, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine après réception et inspection du retour. Le délai de traitement dépend ensuite de l’établissement bancaire.